Selleks, et vältida vaidlusi ja tülisid, mida vaja on õigus arutada tärkava iga kord ja iga probleem kõigi kellega need on seotud otseselt või kaudselt. Sisuliselt on see arutelu on see, et iga huvitatud inimesed võiksid edastab oma seisukohad teema puhata.
Seega on parem rääkida abiga nn "I-kirjad". See tähendab, et lause tuleks ehitada esimene inimene: "Ma saan vihaseks, kui ma näen mägi mustad nõud köögis", "Ma tahaksin, et pärast iga sööki enda järel koristada üksi." Need laused ei kutsu esile konflikti, ei soojeneb atmosfääri, nad ainult väljendavad tundeid ja soove kõneleja.
Seevastu vale ehitada oma kõnes, kasutades "sina-sõnumite", mille hulgas on need laused, mis on väljendatud süüdistused ja kommentaarid. Näiteks: "Sa ei saa kunagi pesta nõusid", "Sa ei mõista minu töö."
Lõpuks inimeste vahel, kes püüab saavutada vastastikust mõistmist, on täiesti vastuvõetamatu solvang.
In search of kompromissi ei saa ilma austust teiste, mis peaks kajastuma positsiooni kuulates mõlemal pool, ja maksimaalselt arvesse tema huve lahendamisel tahes küsimuses.
Ja muidugi, vastastikust mõistmist soodustab võimet panna ennast koht iga, need mõjutanud lahendamata küsimus või probleem.