Kui teie töös tegelevad inimesed müüvad kaupu ja teenuseid, siis võib-olla sa ei ole tihti asjaolu, et isik kahtleb, kas osta või mitte osta toodet või teenust. See on mingeid vastuväiteid kaupade kvaliteeti ja vajadust osta seda. Ja kui sa ei tea, kuidas tulla toime vastuväiteid, siis on üsna tõenäoline, ei saa tehingut sooritada.
Kas oskusi töötada vastuväiteid mitte ainult kasulik edukat karjääri, vaid ka igapäevaelus sageli silmitsi olukordadega, kus sa pead kaitsma oma seisukohast, et ületada vastuväiteid ja kahtlusi.
Seal on palju erinevaid kursusi ja koolitust, kus sa õpid töötada vastuväiteid. Aga kui sa ei ole selleks vahendeid ega aega neid külastada, saame vajaliku informatsiooni erilist raamatud või internet.
Saadavus vastuväiteid kliendi või rääkida su vastane on juba hea, sest see näitab isiku huvides on, mida te ütlete, mida müüb. Main asjatundlikult lahendada neid vastuväiteid.
Esiteks, sa pead kuulama isiku vastuväite lõpus. Ärge hakake vaidlema kliendi teemal arutluse all. See on ainult võõrandada temale. Võite küsida kliendi ("Kas ma saan aru, et ..."), see näitab teie huvi seda. Kui te arvate, et sõnastus vastuväiteid hägune (nt "see on kallis"), veenduge, et kliendil on vaade (näiteks, mida ta tähendab mõiste "kallis").
Ära reageeri kohe vastuväide on parim põhjalikult mõelda vastus. Vastus võib alata fraasiga "Ma mõistan teie muret ..." ("Ma jagan oma tundeid ..." jt.). Siis ta peaks vastama, kus teil on tuua kõik eelised toodet või teenust, kasu, et klient saab osta. Aga ärge andke liiga üksikasjalik vastus, siis võib väsitada klient. Valgustage tähtsamaid punkte, mis on oluline inimese.
Kui isikul on rohkem vastuväiteid, on vaja vastata. Ignoreerimine küsimusi klient viib asjaolu, et see lihtsalt läheb võistleja, kus teenust võib olla parem temale ja teda koheldakse hoolsust.
Töö käigus vastuväiteid te ise ei küsi kliendi küsimustele, tehes seejuures selgeks oma vajadused ja edasise vastuväiteid.
Rakendades neid nõuandeid praktikas, siis näete, et need on tõhusad. Peaasi, et ületada kõik vastuväited naeratades ja headust: mees, kellel on halb tuju ja kurb vaade tõenäoliselt võimalik midagi müüa, isegi kui ta on väga tuttav tehnikat ületada vastuväiteid.